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Endesa y Consubal trabajan conjuntamente para agilizar la tramitación de las reclamaciones

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Consubal y Endesa trabajan conjuntamente para agilizar la tramitación de de las reclamaciones. Desde el inicio de la pandemia el número de reclamaciones casi se ha duplicado, y desde el Departamento de Atención al Cliente de Endesa se trabaja de una forma más próxima con las Asociaciones de Consumidores y Colectivos para poder dar respuesta a sus problemas y dudas.

Por otro lado, este año, Endesa ha colaborado con la donación de dos ordenadores a Consubal para su Escuela Balears de Consumo, que ofrece asesoramiento y formación a sus asociados.

Cabe destacar que Endesa y Consubal, en 2020 suscribieron un convenio de colaboración, que ahora se ha renovado, con la finalidad de profundizar en los procedimientos entre la organización de consumidores y la compañía para mejorar la eficiencia en el uso de la energía eléctrica, el sistema tarifario y todas las cuestiones referidas al servicio que ofrece Endesa y que afecta a los asociados a Consubal.

En este acuerdo se establece la operativa de colaboración entre ambas organizaciones, con un canal directo para resolver de manera extraordinaria los diferentes problemas que puedan plantearse, en el menor plazo de tiempo posible, eliminando de este modo, los plazos y los canales que utiliza la administración de consumo.

El documento suscrito por el presidente de Consubal, Alfonso Rodríguez, y el director de Atención al Cliente de Endesa en Baleares, Rafael Nicolau, contempla resolver las reclamaciones a través de un órgano compuesto por el representante de Consubal y el responsable de la Unidad Territorial de Reclamaciones de Baleares, Manuel Fernández-Roca Sanz, que son los encargados de resolver las controversias que se puedan presentar.

Actualizado: 22 de septiembre de 2022 , , , , , ,

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