La paralización de toda actividad no esencial ha dejado en el aire numerosos viajes ya previstos, a la vez que ha frustrado muchos planes de vacaciones o de desconexión. Ante este panorama, entrevistamos a Santiago Piña, presidente del Grup AVA, la Asociación de Agencias de Viajes emisoras de Balears.
Así es, sin ninguna duda es la mayor crisis vivida nunca en nuestro sector y si se alarga en demasía en el tiempo, habrá empresas que no lo podrán soportar. Por este motivo desde Grup AVA creemos que lo más importante en este momento es apoyar y proteger al máximo a nuestras agencias, de momento seguimos dándoles apoyo desde casa, al igual que hacíamos desde la oficina y los mantenemos informados de todas las novedades que van surgiendo sobre el coronavirus.
La primera medida que hemos adoptado es no cobrar las cuotas a nuestros socios y asociados desde el mes de marzo y hasta nuevo aviso. Además, estamos apoyando todas las iniciativas que están llevando a cabo diversas organizaciones del sector como AVIBA, ACAVE o ECTAA en defensa de los derechos de nuestros clientes y de nuestras agencias. También hemos diseñado un plan de contingencia en nuestra asociación por el que estamos intentando reducir al máximo nuestros gastos.
Lo primero que queremos hacer desde nuestro grupo, es agradecer el trabajo de nuestros agentes de viajes en la crisis del coronavirus. Es muy importante poner de manifiesto la labor de estos profesionales en las tareas de asistencia y asesoramiento que están llevando a cabo con sus clientes, atendiendo sus demandas, cancelando sus viajes o cambiando las fechas para cuando todo esto termine. Los agentes, además, se están encargando de la repatriación de aquellos clientes a los que el virus cogió fuera de sus casas.
Me gustaría poner en valor el trabajo de todos nuestros agentes durante estas últimas semanas, inmersos en un mar de incertidumbre, pero trabajando más que nunca, con una profesionalidad excelsa. No nos queda otra que expresarles, de nuevo, nuestra admiración y agradecimiento, así como ofrecerles todos los recursos que necesiten para que puedan llevar a cabo su trabajo.
- Debido a la cantidad de cancelaciones de paquetes de viaje, las pérdidas en el sector son abismales, Pero ¿Cuál es la recomendación para todas aquellas personas que ya tenían planificadas y contratadas sus vacaciones? ¿Hay alternativas?Desde el primer día de confinamiento, nos hemos dedicado a buscar soluciones y a asesorar a nuestros clientes. En todas las reservas de los meses de marzo y abril, y ahora empezamos con las de mayo, hemos conseguido devolver el importe abonado o cambiar las fechas de su viaje, siempre con su consentimiento. En cuanto a las alternativas, ofrecemos el cambio de fechas o les entregamos un bono valorado que podrán utilizar en el próximo viaje que quieran realizar.
Nuestra única intención, es que nuestros clientes no pierdan la ilusión por viajar y que piensen que, en breve, tendrán a Grup AVA a su entera disposición para poder hacer realidad sus sueños en materia de viajes.
Sabemos que cuando acabe todo esto, la crisis habrá afectado a los bolsillos de mucha gente y nos costará un poco animar a la gente a viajar. Pero, por otra parte, no tenemos ninguna duda de que también hay muchas personas que están esperando que esto finalice para poder realizar el viaje de sus sueños, por lo que en AVA estaremos preparados para atenderles y haremos todo lo posible para que puedan volver a viajar.
La seguridad estará asegurada, no en todos los destinos, pero sí en aquellos destinos que le ofrezca una agencia de Grup AVA, donde la seguridad será del 100%.
