• e-distribución en las Islas Baleares, la filial de Redes de Endesa, espera cerrar el año con más de 9.800 solicitudes de suministro atendidas, un récord histórico
• Desde comienzos de noviembre, las peticiones de acceso y conexión de personas jurídicas se gestionarán exclusivamente a través de la web de e-distribución

Las solicitudes de nuevos suministros de energía eléctrica gestionadas por e-distribución, la filial de redes de Endesa, crecen este año al ritmo más alto desde el fin de la pandemia. En los nueve primeros meses de 2024 se han gestionado más de 7.300 solicitudes de conexión, un 9% más que en el mismo periodo del año anterior. Entre enero y septiembre se han atendido una media de cerca de 190 solicitudes semanales y las previsiones apuntan a un cierre de año con un récord histórico, superando por primera vez la barrera de las 9.800 solicitudes gestionadas por e-distribución en las Islas Baleares.

En el conjunto de los territorios donde e-distribución suministra electricidad (24 provincias españolas de 8 Comunidades Autónomas: Andalucía, Aragón, Islas Baleares, Canarias, Cataluña, Extremadura, Castilla y León y Galicia), durante los nueve primeros meses de 2024 se han gestionado casi 81.000 solicitudes de conexión, un 7% más que en el mismo periodo del año anterior.

Entre enero y septiembre se han atendido una media de cerca de 2.100 solicitudes semanales y las previsiones apuntan a un cierre de año con un récord histórico, superando por primera vez la barrera de las 100.000 solicitudes gestionadas por e-distribución.

Las cifras indican que no solo han crecido las solicitudes de acceso y conexión, sino también su potencia asociada, que ha repuntado hasta conseguir los 10 GW en los 9 primeros meses de 2024.

La capacidad de la red de distribución y el avance en su digitalización son claves para poder atender el incremento de las peticiones de acceso de nuevos suministros. La importancia de estos dos factores será todavía mayor en el futuro a medida que se avance en la electrificación del consumo energético de empresas y hogares para aumentar la eficiencia y cumplir con los objetivos de reducción de emisiones.

Más agilidad vía web
El plazo medio de contestación a las solicitudes de suministro por la filial de redes de Endesa se sitúa en 5 días laborables, un 16% menos que hace cuatro años, aunque varía en función de la complejidad de la solución técnica necesaria para cada caso. Los tiempos oscilan entre los 3 días de media en las solicitudes simples y los 10 días de media en las más complejas, un plazo que ha mejorado un 23% desde 2020. La digitalización de los sistemas y el refuerzo de la atención al cliente han contribuido de manera significativa a las mejoras en la tramitación.

Para profundizar en estos avances, desde comienzos de noviembre, las peticiones de acceso y conexión de personas jurídicas se gestionarán exclusivamente a través del área privada de la web de e-distribución. Esta medida aplicará tanto a los nuevos suministros, como las solicitudes de ampliación de potencia, variantes y conexiones para generación o autoconsumo. En el caso de las personas físicas, además de la web, podrán continuar utilizando las oficinas comerciales y puntos de servicio de Endesa para realizar estos trámites.

La tramitación vía web permite asignar y trasladar al cliente de manera inmediata el código de expediente otorgado, lo cual supone una ventaja, puesto que la prelación de los estudios de capacidad en la red se realiza en función de la orden de entrada de estas peticiones. Además, agiliza los plazos de contestación puesto que las peticiones son gestionadas desde el mismo momento en que el cliente las registra.

La web de e-distribución incorpora cada vez más servicios para facilitar los procedimientos y mejorar la información al usuario, como la posibilidad que el cliente realice un seguimiento de su solicitud desde el momento que se ha grabado, o de recibir los avisos de los cambios de estado. La web ofrece también un servicio de simulador para calcular el coste de potenciales trabajos en función de la potencia y la ubicación del suministro, permite realizar consultas sobre trámites, consultar facturas y curvas de consumo y realizar operaciones de pago digital.

Sobre Endesa
Endesa es una compañía eléctrica líder en España y la segunda de Portugal. Además, es el segundo operador de gas del mercado español. Desarrolla un negocio integrado de generación, distribución y comercialización eléctrica. También ofrece servicios de movilidad eléctrica, donde es uno de los principales operadores de puntos de recarga de España, y otros servicios de valor añadido orientados a la electrificación de los usos energéticos en hogares, empresas, industrias y administraciones públicas. Endesa está firmemente comprometida con los ODS de las Naciones Unidas y, en consecuencia, promueve decididamente el desarrollo de energías renovables a través de Enel Green Power España, la digitalización de las redes a través de e-distribución, y la Responsabilidad Social Corporativa. En este último ámbito actuamos también desde la Fundación Endesa. Nuestro equipo humano tiene cerca de 9.000 empleados. Endesa forma parte de Enel, el mayor grupo eléctrico de Europa.