Según ha informado la Conselleria de Sanidad y Consumo este domingo en una nota de prensa, la Dirección General de Consumo aconseja en el período especial de descuentos del 'Black Friday' y 'Ciber Monday' comprar en el comercio de proximidad, "para dejar menos huella de carbono, generar puestos de trabajo y cohesionar pueblos y ciudades".
Hay que señalar, que el informe del INE sitúa a Baleares al frente del consumo de comercio electrónico en las compras por internet. En este sentido, Consumo lanza el mensaje de compra segura y recuerda que la "mejor fórmula" y "más comprometida con el medio ambiente" es la compra de proximidad y kilómetro cero.
En cuanto al comercio electrónico en las Islas, la Dirección General de Consumo ha participado en dos campañas de control de mercado: comercio electrónico de alimentos y control de la contratación de las páginas web de intermediación de servicios. Ambas campañas son del Ministerio de Consumo.
En relación a la campaña de Comercio electrónico de alimentos, Consumo ha usado la figura del 'Mistery shoping'. Según ha explicado el director general de Consumo, Félix Alonso, se ha realizado todo el procedimiento de compra y devolución del producto para controlar el cumplimiento de la normativa en todo el proceso. "Hasta el momento, sólo se ha abierto un expediente sancionador en el marco de la campaña del Comercio electrónico de alimentos, y se tienen otros expedientes del resto de campañas en estudio", ha comentado.
En este sentido, Consumo ha querido recordar los derechos de los consumidores en las compras por internet y a su vez concienciar sobre la importancia del consumo de kilómetro cero. Por ello, el dibujante Álex Fito ha creado una viñeta que refleja la importancia del consumo de kilómetro cero para dejar una huella mínima de carbono. "Optar por el producto local estimula el comercio de proximidad y aumenta la competitividad del comercio y del sector primario de Baleares", ha asegurado Alonso.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN COMPRAS POR INTERNET
Consum ha aconsejado, asimismo, realizar la compra electrónica en páginas seguras. La s en una dirección web (https en lugar de http) significa que el sitio es seguro. Otra forma de identificar una página segura es la aparición en la pantalla de un candado cerrado o una llave --si se pulsa dos veces sobre el candado o la llave, aparece información sobre el certificado de seguridad--.
También, ha recomendado comprobar el precio original del producto, si incluye el IVA y si tiene o no gastos de envío, de manera que se pueda identificar cuál es realmente el descuento que se hace.
Los consumidores deben asegurarse, además, de que son capaces de identificar al responsable de la página web o bien de la entidad proveedora (nombre, domicilio, CIF).
Consum ha recordado, igualmente, que el comprador dispone del derecho de desistimiento, del que debe haber sido informado. Esto permite, sin necesidad de alegar motivo alguno, cancelar el contrato durante un plazo mínimo de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto.
Por último, ha advertido que siempre se debe guardar una copia de las operaciones de compra realizadas. Al terminar la orden de compra, debe aparecer una página que resuma la operación --es aconsejable que los compradores se queden una copia, incluso en caso de que se produzca algún tipo de incidencia u operación fallida por un error informático--.
RECLAMACIÓN Y DENUNCIA
Todas las empresas deben tener hojas oficiales de reclamación y denuncia. Si la empresa está adherida al sistema arbitral de consumo, es una garantía en caso de denuncia.
El consumidor, si considera que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación en los servicios de consumo de las comunidades autónomas, en las oficinas municipales de información al consumidor de los ayuntamientos, en las asociaciones de consumidores y usuarios, y en las juntas arbitrales de consumo.
Además, si se reside en España pero quiere reclamarse contra una empresa de otro estado miembro de la UE, Noruega o Islandia, puede hacerse a través del Centro Europeo del Consumidor y en los tribunales de justicia.
