Claud·IA es el nuevo chatbot de Riu Hotels and Resorts. Se trata de una innovadora herramienta basada en la inteligencia artificial que marca todo un hito dentro de la estrategia digital de la cadena hotelera.
Con esta innovadora herramienta, en funcionamiento desde el pasado mes de febrero, RIU hace una fuerte apuesta por incorporar las tecnologías avanzadas destinadas a mejorar la experiencia digital del cliente.
En concreto, Claud·IA busca ofrecer una experiencia personalizada y en tiempo real al cliente. Actualmente está disponible en la web de RIU en tres idiomas: español, inglés y alemán y en 17 países, permitiendo automatizar las preguntas de los usuarios, así como también permite realizar reservas directamente desde el chatbot.
De hecho, de las más de 1.500 preguntas diarias de los usuarios, el 75% se gestionan al momento, sin esperas y de manera satisfactoria.
Claud·IA utiliza el modelo avanzado Gemini 1.5 Pro, uno de los mejores del mundo, lo que posiciona a RIU a la vanguardia en el uso de chatbots avanzados. Y es que el chatbot entiende cuando un cliente quiere hacer una reserva, haciéndole las preguntas pertinentes para generarle el enlace directo al hotel y la habitación deseada.
La cadena hotelera quiere seguir mejorando y ampliando las CAPACIDADES del chatbot en los próximos meses ofreciendo esta experiencia en todos los países donde opera RIU y que esté disponible también en francés, italiano, portugués, neerlandés, ruso y chino.
