Según la tipología, fueron 4.657 llamadas atendidas (un 3,4 % menos que en 2022), 987 seguimientos (un 7,8 % más), 162 comunicaciones por WhatsApp (un 78 % más que en 2022 pero solo un 14,9 % más que en 2021) y 71 orientaciones jurídicas. Este servicio, el jurídico, entró en funcionamiento en mayo de 2023.
La consellera de Familias y Asuntos Sociales, Catalina Cirer, y la directora del Ibdona, Cati Salom, han presentado este lunes en rueda de prensa los datos correspondientes a la memoria de 2023 del servicio de atención social y acompañamiento telefónico 24 horas y el servicio de acompañamiento presencial del Ibdona a las mujeres víctimas de violencia machista en las Illes Balears.
La consellera ha destacado que "estos datos demuestran lo necesario que es este servicio para apoyar a las mujeres víctimas de cualquier clase de violencia de género y nos muestran todo el trabajo que nos queda por hacer en los ámbitos de la prevención y la educación".
Un tercio de las llamadas recibidas se produjeron en verano
El mayor grosor de comunicaciones fueron las llamadas atendidas. Fueron 4.657, de las cuales 2.794 fueron realizadas directamente por la víctima, 550 por su entorno y 836 por un profesional. Del total, 2.062 fueron urgentes, lo que se corresponde con el 44,3%. Es casi el mismo porcentaje que en 2022, cuando las llamadas urgentes fueron el 45,1%.
En cuanto al teléfono de origen, 1.561 personas llamaron directamente al servicio 24 horas, lo que supone un 33,5 % sobre el total de llamadas recibidas. En 2023, además, se concretó la derivación de los servicios de salud.
Por islas, el 79,3 % de las llamadas se produjeron en Mallorca, el 5,6% en Menorca, el 11,8% en Ibiza y el 0,5% en Formentera. Por municipios, donde se registraron más llamadas fue en Palma, con 2.343, prácticamente la mitad de todas las que se produjeron en la comunidad. Le siguen Eivissa, con 265; Manacor, con 243, y Calvià, con 152. En Menorca, encabeza la lista Maó, con 112 llamadas.
El perfil mayoritario de persona atendida durante 2023 fue el de mujer de 31 a 40 años (923) y residente (3.764).
En cuanto al colectivo atendido, 3.561 llamadas fueron por violencia de género y 261 por violencia sexual, que se refiere a las agresiones sexuales sufridas fuera de la pareja. Según el informe, el pasado año se produjo un incremento importante de estos casos, de un 40,3 %, con 75 mujeres atendidas por violencia sexual más que en 2022.
Por meses, el 29 % de las llamadas fueron en junio, julio y agosto, y el mes con más llamadas fue agosto, con 471. La mayoría de las llamadas se produjeron entre las 16.00 y las 17.00 horas y en día laborable y tuvieron una duración media de 10 minutos.
539 acompañamientos
En todo el año, se hicieron 539 acompañamientos presenciales, un 0,5 % menos que en el año anterior. Aunque el servicio recibió 769 solicitudes de acompañamiento, 133 se anularon por causas ajenas, y 97 no se pudieron realizar por motivos de concurrencia y carencia de técnicas disponibles. Por este motivo, ya se ha adjudicado el nuevo contrato, que incorpora cuatro técnicos más para cubrir el servicio: en Mallorca, en Menorca y en las Pitiusas, y un jurídico.
Salom considera que "estos datos demuestran que se ha de reforzar el acompañamiento con la incorporación de más técnicos, y dar respuesta así a la necesidad de las víctimas. No puede permitirse", ha dicho Salom, "que ninguna mujer quede desatendida".
Por lo que se refiere al perfil de la víctima acompañada, el 37,4 % de las mujeres habían sufrido violencia entre uno y cinco años, y el 27,8 % habían sufrido violencia durante menos de un año. Un dato muy significativo es que 86 mujeres habían esperado hasta diez años para pedir ayuda (15,9 %).
Además, de las mujeres acompañadas, el 31,5 % convivía con el agresor en el momento del acompañamiento, frente al 66,6 % de las mujeres, que ya no convivía.
El 31,1 % de las mujeres acompañadas no tenía hijas o hijos con el agresor respecto al 42,6 % que sí tiene. Estas hijas e hijos son también víctimas de esta violencia, por lo que el proceso de atención también va dirigido a ellas y ellos. Además, el 5,9 % de las mujeres acompañadas tenía discapacidad.
El 23,9 % de los acompañamientos se realizaron con carácter urgente (dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud), y el 30 %, con carácter inmediato (en el mismo momento de la solicitud). El resto, el 46 %, fueron programados. De junio a septiembre, además, se llevó a cabo el turno de refuerzo nocturno, de forma que se llevaron a cabo un total de 14 acompañamientos nocturnos en verano.
Por islas, 317 acompañamientos fueron en Mallorca (58,8 %), 148 en Ibiza (27,4 %), 73 en Menorca (13,5 %) y uno en Formentera. Por municipios, 174 fueron en Palma, 95 en Eivissa y 41 en Maó. En 2022, año en el que se realizaron 542 acompañamientos, el 56,2 % fueron en Mallorca, el 26,9 % en Eivissa, el 2,2 % en Formentera y el 14,7 % en Menorca.
Por tipología, 495 acompañamientos fueron a causa de violencia de género, respecto a los 509 de 2022, y 34 por violencia sexual, lo que supone un ligero incremento respecto a los 21 que se produjeron en 2022.
Más de la mitad de las solicitantes del acompañamiento eran las víctimas (284), seguidas de los profesionales (241). Solo 14 solicitudes fueron del entorno de la víctima. En cuanto al porcentaje, el 52,7 % de las demandantes de acompañamiento fueron las propias víctimas, y el 44,7 %, los profesionales, cifras similares a las de 2022, cuando el 56,4 % de las demandantes fueron las víctimas, y el 41,3 %, los profesionales.
El teléfono de atención es el 971 17 89 89, mientras que la atención por WhatsApp se lleva a cabo en el número 639 83 74 76.
