Las familias con bono social -excepto las numerosas- tienen que renovarlo cada dos años para verificar que continúan cumpliendo los criterios de asignación definidos por el Gobierno central.
Endesa intensifica su campaña informativa y refuerza sus canales de atención al cliente con el objetivo de acelerar las renovaciones y seguir con nuevas tramitaciones fruto del contexto sanitario y económico actual.
Cerca de 15.000 familias de las Islas Baleares, con fecha a 31 de diciembre, ya disfrutan de los descuentos que ofrece el bono social.
Endesa insta y promueve la renovación del bono social que tienen que realizar las Islas Baleares para beneficiárse de una reducción de entre el 25 y el 40% en su factura de la luz.
Actualmente, de los 14.982 clientes de Endesa en las Islas Baleares que tienen asignado el bono social, 950 son pensionistas, el 6,66% del total; 6.697 familias numerosas, que representa el 44,7%; 7.335 personas en situación de vulnerabilidad según criterio de renta, el 49%; y 243 familias, el 1,62%, corresponde a colectivos especialmente afectados por la crisis económica derivada de la Covid-19 y que se han acogido a esta ayuda.
Tal como establece la normativa, las personas beneficiarias de este descuento tienen que tramitar una solicitud de renovación cada 2 años para verificar que continúan cumpliendo los criterios de asignación definidos por el Gobierno central y, así, mantener el descuento en la factura eléctrica.
La campaña informativa que lleva a cabo Endesa se realiza mediante mensajes directos a los clientes que tienen bono social (vía correo electrónico, SMS y con la factura de la luz que se emite antes del vencimiento del plazo), con la difusión en medios de comunicación y con el trabajo conjunto con los Servicios Sociales. El objetivo es recordar y facilitar la renovación del bono social a los clientes que tienen que renovarlo al cabo de dos años, según marca la ley, y, a la vez, facilitar información sobre cómo pueden tramitarlo las personas que lo solicitan por primera vez. En caso de no renovarlo a tiempo, el beneficiario dejaría de percibir el descuento y tendría que solicitarlo nuevamente.
En paralelo, la compañía también ha reforzado los canales de tramitación telemáticos para reducir los desplazamientos y las visitas presenciales. En concreto, para tramitar la renovación del bono social, o bien una nueva solicitud, hay disponibles la APP (EnergíaXXI Bono Social), el correo electrónico (bonosocial@energiaxxi.com) o el asesoramiento telefónico (800 760 333). Además, y para quien lo prefiera, también se puede gestionar de forma presencial en los 19 puntos de servicio y oficinas comerciales que hay repartidos en las cuatro islas.
Asimismo, en el canal web https://www.energiaxxi.com/bo-social-mr está toda la información sobre este descuento, desde los requisitos concretos para poder beneficiarse hasta qué documentación se necesita para tramitarlo.
Cuando Endesa recibe la documentación, un equipo especializado se encarga de atender las solicitudes y las valida si se han recibido todos los documentos necesarios. Si falta algún documento, se informa al cliente y, después, se envía la consulta al Ministerio para la Transición Ecológica y Reto Demográfico para su asignación. Finalmente, la compañía es la encargada de comunicar al cliente la resolución del ministerio.
Sobre Endesa
Endesa es la primera compañía eléctrica de España y la segunda en Portugal. Es, además, el segundo operador gasista del mercado español. Desarrolla un negocio integrado desde la generación hasta la comercialización y ofrece también, a través de Endesa X, servicios de valor añadido orientados a la descarbonización de los usos energéticos en hogares, empresas, industrias y Administraciones Públicas. Endesa está firmemente comprometida con los ODS de Naciones Unidas y, como tal, impulsa decididamente el desarrollo de energías renovables a través de Enel Green Power España, la digitalización de la red a través de e-distribución y la Responsabilidad Social Corporativa. En este último ámbito actuamos también desde la Fundación Endesa. Nuestro equipo humano suma alrededor de 9.600 empleados. Endesa forma parte de Enel, el mayor grupo eléctrico de Europa.
