Se trata de Iberia, Level, British Airways y EasyJet, que desde diciembre deben tener teléfonos gratuitos de atención al cliente al tratarse de empresas que prestan servicios básicos de interés general.
Según ha informado Facua-Consumidores en Acción, sus denuncias han provocado estos primeros expedientes sancionadores a empresas por no sustituir sus líneas de atención al cliente con prefijos 902 y 901. Así, ha señalado que Baleares es la primera comunidad autónoma que ha comenzado a dar respuesta a las denuncias interpuestas por la vulneración de esta nueva regulación impulsada por el Ministerio de Consumo.
Desde el 23 de diciembre, las empresas que prestan servicios básicos de interés general -como las de transporte- deben ofrecer líneas gratuitas. El resto, numeraciones móviles o fijas con prefijo geográfico.
Sin embargo, Iberia y Level mantenían un 901 y EasyJet un 902. British Airways, por su parte, informaba de un teléfono de prefijo geográfico, que tampoco resulta gratuito, según Facua.
Las cuatro aerolíneas expedientadas fueron denunciadas por Facua ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo y las autoridades de protección al consumidor de las diferentes comunidades autónomas.
