El asistente 'Bankia' atenderá a los clientes en los servicios de atención telefónica y en la aplicación móvil, y ayudará a los empleados en sus consultas del día a día.
La inteligencia artificial y la comprensión del lenguaje natural permite a Bankia mantener conversaciones similares a las de los humanos y ejecutar tareas de forma independiente.
Además, sus capacidades avanzadas de 'machine learning' significan que evoluciona con el tiempo para acumular conocimiento y mejorar la experiencia del usuario.
Con este sistema se podrán resolver peticiones de los clientes rápidamente, ya que tiene acceso a los sistemas administrativos del banco, lo que le permite resolver consultas de inmediato.
Cuando las consultas son más complejas o requieren intervención humana, Bankia transfiere la llamada a un profesional de la entidad. De esta manera, los profesionales pueden centrarse en tareas más complejas y que aporten más valor al cliente.
Además, la herramienta da apoyo para los empleados de las sucursales sobre consultas más complejas. Ya no tienen que llamar al teléfono de atención a usuarios y pueden interactuar directamente con Bankia por chat mientras atienden al cliente.
