En un primer lugar, explicaba las novedades de las últimas semanas en las tiendas de todo el país y más concretamente en Palma: "La semana pasada ya abrimos la tienda en Palma y está totalmentre operativa con todas las limitaciones sanitarias. Hemos abierto en casi el 100% del país".
Durante los meses más duros del estado de alarma y con la tienda cerrada, Sergi Roqueta recordaba todas las actuaciones llevadas a cabo para mejorar el servicio a los clientes: "Hemos mejorado nuestros plazos de entrega, también con un app en nuestra página web https://www.fnac.es/ posibilitamos que los clientes pudieran escoger la franja horaria con cita previa y ello se va a permanecer a partir de la fase 3. Hay una persona a la entrada para atender a nuestros clientes de forma más directa".
Seguidamente detallaba las medidas para controlar el acceso y el aforo de los clientes: "Tenemos un 50% de aforo, hay un contador de personas y sabemos de manera inmediata las personas que se encuentran en la tienda. Tenemos un semáforo y cuando se pone en rojo, el aforo está completo".
Finalmente aseguraba que pasaron un Sant Jordi y un Día de la Madres distinto por las circunstancias, que poco a poco van recuperando las acciones culturales y que las compras aumentaron en diferentes artículos: "Hemos visto un aumento en temas de productos de entretenimiento, de cuidado personal, de música y también muchos libros por el Día de Sant Jordi. Ya en la parte informática se ha visto una renovación de ordenadores, de impresoras, etc".
