Desde Air Europa aseguran que "en ningún momento la tripulación ni la furgoneta que los transportaba fue tiroteada, retenida o atracada, y durante el trayecto les acompañaban un miembro de seguridad del hotel y dos militares de la Guardia Bolivariana".

La compañía aérea explica que todos los informes recibidos de los distintos departamentos de seguridad de la compañía, el hotel y las autoridades locales, inciden en que "los hechos acaecidos no coinciden con la información reproducida en algunos medios de comunicación".

Para esclarecer lo sucedido, Air Europa facilita el testimonio del comandante del vuelo UX 071, Chema Sandín: "En el trayecto del aeropuerto al hotel observamos dos motocicletas en la carretera que aparentemente querían cortarnos el paso. El conductor no se detuvo y continuó su trayecto hasta el hotel. Las dos motocicletas nos siguieron a cierta distancia, pero sin acceder en ningún momento al recinto del hotel. Una vez dentro del complejo, a la entrada del edificio de recepción y mientras nos bajábamos de la furgoneta, creímos escuchar unos disparos fuera del recinto y accedimos al interior del hotel”.