Además de la nueva aplicación móvil de CaixaBank y de 'Mis Finanzas', entre el resto de servicios consolidados que llevarán la etiqueta 'Family Now', destacan también el pago con móvil, la gestión digital de todas las comunicaciones con la entidad (recibos, correspondencia, contratos y domiciliaciones), la definición de retos de ahorro, el portal de inversión Bolsa Abierta, el alta como cliente por videoconferencia, la posibilidad de enviar dinero a otra persona conociendo solamente su número de móvil o el servicio de reintegros en cajeros sin tarjeta.

Innovación en la comunicación con el cliente

Además de innovación en los servicios financieros, 'Family Now' supone también innovación en la comunicación con el cliente. De hecho, la propia denominación refuerza el concepto 'Family', creado en 2017 como definición de la relación con los clientes particulares.

Un año después, 'Family' es una marca de éxito dentro del portfolio de CaixaBank. Los vídeos y contenidos vinculados a 'Family' ya superan los 9 millones de reproducciones de YouTube y redes sociales. Según estudios realizados por la entidad, cuatro de cada diez españoles mencionan espontáneamente la marca 'Family' y la asocian a la publicidad de un banco; y de ellos, seis de cada diez lo relacionan, de forma correcta, con CaixaBank. Asimismo, uno de cada dos recuerda las campañas publicitarias.

CaixaBank, líder en innovación

CaixaBank está considerada como uno de los líderes en innovación en servicios financieros a nivel mundial, dada su fuerte posición en banca móvil y banca online. Asimismo, CaixaBank es líder en banca electrónica con 15,8 millones de tarjetas en circulación y una cuota de mercado por facturación del 23,3%.

En 2017, la entidad ha recibido el premio The Banker, publicación del Grupo Financial Times, al Mejor Proyecto Tecnológico del Año por el lanzamiento del chatbot de imaginBank. Asimismo, la revista Global Finance ha premiado a CaixaBank como Mejor Banco Digital en España, Mejor Banco Digital de Europa Occidental 2017 y Mejor Banco del Mundo en Social Media 2017.