Según ha informado en un comunicado, se han abierto 29 expedientes, de los que uno agrupa a 80 pasajeros. Los otros 28 expedientes representan a 43 viajeros.
Así lo han indicado responsables de Consumo, que han explicado que, una vez se hayan registrado las reclamaciones por posible incumplimiento del contrato, el Servicio de Atención al Consumidor podrá iniciar un proceso de mediación con el fin de llegar a un acuerdo de compensación por el incumplimiento del contrato o por las molestias y trastornos ocasionados.
No obstante, independientemente de ello, Consumo investigará si se han vulnerado los derechos de los consumidores y, en ese caso, vigilará que se haga efectiva la oportuna sanción.
La Dirección General de Consumo dispone de un servicio de atención personalizada y gratuita con cita previa, al que pueden dirigirse las personas que deseen presentar una reclamación. El teléfono para concertar cita es el 900.166.000.
Igualmente, pueden dirigir las consultas al correo electrónico consultes@dgconsum.caib.es. Las oficinas de atención al consumidor disponen de los siguientes números de teléfono 971.784.996 (Palma), 971.360.426 y 971.368.703 (Mahón) y 971.306.700 y 971.306.764 (Ibiza).
