“El procesamiento de grandes volúmenes de datos y su trasformación en conocimiento para ofrecer mejores respuestas a los clientes es hoy una importante fuente para construir nuevas ventajas competitivas en todos los sectores económicos. Estamos asistiendo a grandes avances, tanto tecnológicos como de marketing en la personalización de la relación con los clientes, lo que abre nuevas oportunidades para las empresas mejor preparadas”, ha señalado el vicedecano de Relaciones Externas y Formación Continua de la Facultad de Ingeniería y director de Programas Big Data, Alex Rayón, durante la presentación de la jornada.
“Las empresas que trabajamos en el sector del Gran Consumo, especialmente los distribuidores, tenemos ante nosotros el reto de consolidar toda la información interna y externa, la estructurada y la no estructurada y convertirla en mejores soluciones que podamos ofrecer a cada uno de nuestros clientes en su día a día”, ha indicado la directora Proyectos Estratégicos de Marketing de Grupo EROSKI, Ana Cuevas. “Hoy el cliente está dispuesto a compartir información si con ello obtiene valor, bien por un mayor ahorro en las compras que realiza, por una mejor adecuación del producto o servicio que adquiere o por una mayor identificación en valores intangibles” concreta Cuevas, y añade “A cambio nos exige cumplir un estricto código ético, más allá incluso de la sólida regulación legislativa existente, con el que en EROSKI, como cooperativa formada también por consumidores, estamos totalmente comprometidos.”
Grupo EROSKI cuenta actualmente con una base de siete millones de Socios Cliente, titulares de sus tarjetas EROSKI, CAPRABO, IF y FORUM, quienes suponen el 76% de las ventas. La elaboración de propuestas específicas para cada perfil de cliente permite a la cooperativa una mayor eficiencia y una mejor adecuación a las expectativas de sus clientes, lo que ha permitido aumentar el ahorro transferido al consumidor durante el último año hasta los 212 millones de euros.
“Las nuevas tecnologías nos permiten gestionar hoy más de 30.000 promociones cada quincena para distintos perfiles dentro de nuestra comunidad de Socios Cliente, con las marcas que cada uno prefiere y en las categorías de producto que busca. Tras el lanzamiento de EROSKI Club seguimos innovando para ofrecer nuevas propuestas de valor para nuestros Socios Cliente”, ha detallado la directora Proyectos Estratégicos de Marketing de Grupo EROSKI.
Las oportunidades de recopilación y análisis de datos que ofrece la tecnología abren la puerta a una nueva profesión, “los científicos de los datos” en palabras del vicedecano de Relaciones Externas y Formación Continua de la Facultad de Ingeniería y director de Programas Big Data en DEUSTO.
“Una de las cuestiones clave hoy en las empresas es la gestión de talento. Más allá de las tareas de identificar, reclutar y capacitar, el reto para las empresas está en retener ese talento y cultivarlo, hacerlo crecer mediante la formación continua porque estos perfiles son más valiosos cuando combinan el conocimiento del negocio con el dominio de la técnica”, ha explicado Alex Rayón.
En este sentido, EROSKI y la Facultad de Ingeniería de la Universidad de DEUSTO han firmado recientemente un convenio de colaboración, que promueve la transferencia de conocimiento entre ambas organizaciones. Para la cooperativa, la potenciación de las capacidades de sus equipos de personas es uno de los ejes estratégicos identificados para los próximos cuatro años. “Desde la Universidad de DEUSTO colaboramos activamente con las empresas. De hecho, contamos con un Vicedecanato para gestionar esta colaboración y apoyar el rol estratégico que está adquiriendo hoy la formación continua en las organizaciones”, ha explicado Alex Rayón.
En la jornada organizada por la Universidad de DEUSTO en colaboración con EROSKI han participado además el socio director de Dayntic Legal, Iñaki Pariente, la directora Comercial y de Marketing de Kaiku Corporación Alimentaria, Maider Ormaza, el CEO de Smartup, David Ruiz, y el director de Innovación de Grupo Versia, Félix Diez.
“Gestionar datos de clientes y elaborar perfiles de los mismos es posible siempre que tengamos en cuenta y apliquemos correctamente principios como privacy by design o privacy impact assessment” según ha puntualizado el socio director de DAYNTIC Legal, Iñaki Pariente.
“Veo un futuro fascinante para marcas y retail, y será labor de ambos conseguir que se convierta en una herramienta de alto valor añadido a largo plazo y no en una transacción a corto” ha vaticinado la directora Comercial y de Marketing de KAIKU Corporación Alimentaria, Maider Ormaza.
“La clave para sacar valor a los datos está en hacerles las preguntas correctas; si queremos extraer valor de los mismos para el retail, tendremos que diferenciarnos preguntando cómo aportarle valor al cliente de manera hipersegmentada, hasta llegar a la personalización” ha expuesto el CEO de SMARTUP, David Ruiz.
“La tecnología nos ayuda a anticiparnos a la demanda mediante las técnicas de Machine Learning. Si se nos permite la analogía: antes del Big Data conducíamos mirando al espejo retrovisor, hoy podemos anticiparnos a las sorpresas que nos depara el trazado de la realidad”, ha explicado el director de Innovación de Grupo VERSIA, Félix Diez.
